昨日，國家能源局通報了2019年1月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況，1月，國家能源局12398熱線共收到有效信息8835件，環比增加9.86%，同比增加12.38%。其中，電力行業類6725件，占76.12%;新能源和可再生能源行業類723件，占8.18%;石油天然氣行業類316件，占3.58%;煤炭行業類3件，占0.03%;其他事項1068件，占12.09%。

從分類情況來看，投訴舉報主要集中在電力行業，共187件。從業務分類情況看，電力交易方面1件，占0.53%;電力安全方面4件，占2.14%;市場準入方面1件，占0.53%;供電服務方面177件，占94.65%;其他方面4件，占2.14%。

從投訴舉報反映的問題來看，主要集中在電力行業，其次是新能源和可再生能源行業。

電力行業在供電服務、成本價格及收費、電力安全等方面反映的問題：一是華北、東北的部分地區冬季用電需求增多，頻繁停電和低電壓問題凸顯，影響群眾的正常生產生活;二是個別地區停電時間較長、搶修不及時;三是個別供電企業工作人員由于服務不到位或者違規操作等原因，影響群眾正常用電或者辦理涉電業務。

新能源和可再生能源行業主要反映了個別地區分布式光伏發電項目相關費用結算不及時等問題。