為深入貫徹落實上級關于消費者權益保護工作的部署要求，切實維護電力消費者合法權益，營造規范、透明、便捷的電力消費環境，2026年3月15日，國網霍爾果斯市供電公司緊扣“3·15”國際消費者權益日主題，精心組織開展《消費者權益保護法》專題培訓宣傳系列活動，以法治思維賦能服務升級，以務實舉措守護群眾用電獲得感。
本次培訓聚焦供電服務場景，由公司營銷專業骨干授課，圍繞《消費者權益保護法》核心條款、電力行業適用要點、典型維權案例及服務規范展開深度解讀。培訓重點解讀了電力消費者享有的安全保障權、知情權、公平交易權、依法求償權等核心權利，結合電費核算、用電業擴報裝、故障搶修、投訴處理等高頻服務場景，明確供電電服務過程中需履行的法定義務與責任邊界。同時，針對“網上國網”APP線上辦電、電費查詢、發票開具等便民服務流程，以及電動汽車充電樁報裝、峰谷分時電價執行等熱點政策，進行了專項講解。培訓還結合行業典型案例，深入剖析供用電服務過程中可能存在的法律風險點，強調嚴格執行“三零”“三省”服務政策、杜絕違規收費、保障用戶信息安全等關鍵要求，引導全體員工強化法治意識與服務意識，將合規要求融入日常服務各環節。
培訓結束后，該公司組織黨員服務隊及業務骨干深入社區、廣場、企業開展線下宣傳活動。在各宣傳點位，通過設立咨詢臺、擺放宣傳展板、發放普法手冊、現場答疑解惑等形式，向群眾普及《消費者權益保護法》《電力法》《電力設施保護條例》等法律法規。工作人員用通俗易懂的語言，重點解讀電費電價、安全用電、電力反詐等群眾關切內容，手把手指導群眾使用“網上國網”APP，演示線上繳費、故障報修、用電查詢等功能操作，幫助群眾掌握便捷服務流程。針對群眾關心的智能電表準確性、用電故障排查、電力設施保護等問題，工作人員逐一解答，“一對一”記錄用戶訴求與建議，確保用戶“問有所答、難有所解”。同時，結合春季用電高峰特點，開展用電安全科普，講解線路老化、插座過載、漏電保護器使用等常見隱患的防范方法，提升群眾安全用電意識。
此次專題培訓宣傳活動，有效提升了該公司員工依法經營、合規服務的能力水平，進一步增強了電力消費者的法治意識與維權能力，搭建起供電企業與用戶之間的溝通橋梁。下一步，國網霍爾果斯市供電公司將以此次活動為契機，建立消費者權益保護長效機制，常態化開展普法宣傳與服務優化工作，以更優質、更透明、更高效的電力服務，踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，為霍爾果斯經濟社會高質量發展提供堅實可靠的電力保障。
電力
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