為進(jìn)一步提升行風(fēng)建設(shè)水平，樹(shù)立供電企業(yè)良好形象，提升供電服務(wù)水平，近日，國(guó)網(wǎng)瓜州縣供電公司紀(jì)委多舉并措推進(jìn)行風(fēng)監(jiān)督執(zhí)紀(jì)，提高供電服務(wù)效能和用戶(hù)滿(mǎn)意度，切實(shí)做到“三必看”、“四必查”、“三嚴(yán)處”，確保公司年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)圓滿(mǎn)收口。

 一是持續(xù)提升窗口單位服務(wù)質(zhì)效。落實(shí)落細(xì)供電服務(wù)十五條紅線、十個(gè)不準(zhǔn)及十項(xiàng)服務(wù)承諾，科學(xué)合理營(yíng)造環(huán)境，強(qiáng)化文明微笑服務(wù)，推動(dòng)窗口服務(wù)提檔升級(jí)。提升工作人員能力和水平，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)力度，同時(shí)通過(guò)培訓(xùn)貫通服務(wù)客戶(hù)、電費(fèi)收繳、受理業(yè)務(wù)等一系列現(xiàn)場(chǎng)模擬場(chǎng)景，引導(dǎo)營(yíng)業(yè)人員轉(zhuǎn)變思想，增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，以用戶(hù)的滿(mǎn)意度作為評(píng)判工作效益的標(biāo)準(zhǔn)，杜絕“不作為、慢作為、亂作為”等問(wèn)題的出現(xiàn)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，全力做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

二是持續(xù)加強(qiáng)供電服務(wù)警示教育。建立警示教育機(jī)制，及時(shí)組織學(xué)習(xí)省公司下發(fā)行風(fēng)建設(shè)負(fù)面典型案例及典型服務(wù)案例通報(bào)，對(duì)員工的思想和服務(wù)態(tài)度起到了強(qiáng)烈的警示教育作用，同時(shí)對(duì)照供電服務(wù)典型案例違規(guī)違紀(jì)行為，深刻反思，查找服務(wù)差距與短板，強(qiáng)化服務(wù)理念和紀(jì)律規(guī)矩意識(shí)。

三是持續(xù)開(kāi)展行風(fēng)常態(tài)化監(jiān)督檢查。建立問(wèn)題檢查機(jī)制，聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)人員不定期開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)督查、漠視侵害群眾利益專(zhuān)項(xiàng)整治、明察暗訪等活動(dòng)，深入供電所現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，拷問(wèn)供電服務(wù)十五條紅線、十個(gè)不準(zhǔn)及十項(xiàng)服務(wù)承諾內(nèi)容，促使?fàn)I業(yè)人員均能掌握以上知識(shí)；建立問(wèn)題督辦機(jī)制，完善行風(fēng)問(wèn)題調(diào)查核實(shí)、結(jié)果反饋工作機(jī)制，及時(shí)受理、核實(shí)、辦理、回復(fù)用戶(hù)反映的問(wèn)題，確保全年投訴控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。(王帆)