“我這腿腳不方便,眼神也不太好了,讓我去供電所交電費或者操作手機都不是很方便,有你們幫忙,以后我兒子在手機上就能幫我交電費、查電費了,這讓我們老兩口生活方便了不少,還不用占用我家孩子太多時間,真是謝謝你啦小伙子。”7月5日,九三農(nóng)墾伊拉哈農(nóng)場的居民王大娘說道。

據(jù)悉,自6月中旬起,國網(wǎng)九三供電公司便開展了“零距離”優(yōu)質(zhì)服務大走訪活動。該公司各供電所組織營業(yè)人員進入社區(qū)和用戶家中,深入了解廣大用戶在日常用電、辦電過程中遇到的問題,同時幫助用戶現(xiàn)場解決各類用電難題。工作人員幫助老年用戶完成“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP綁定工作,部分使用非智能機及行動不便的老年人,工作人員便協(xié)助聯(lián)系他們的子女,幫助指導老人的子女綁定“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP,并根據(jù)老年人的用電習慣和用電量協(xié)助其子女選擇最優(yōu)惠便捷的電費套餐及購電方式。很多老人的子女表示,平日工作比較繁忙,采用自動購電的套餐,既得到了經(jīng)濟上的實惠,又獲得了方便,不僅不用擔心老人的購電問題,自己也不用往營業(yè)廳跑了,就連手機軟件操作都可以變成“一年一次”,既便捷又劃算。

同時,為保證客戶側(cè)用電安全,增強居民安全用電意識,該公司各供電所營業(yè)人員還積極主動對接供電區(qū)內(nèi)各個村委、農(nóng)場,通過村委廣播、設立臨時服務臺、進戶走訪、微信群等形式廣泛宣傳安全用電知識。在上門服務的同時,還為廣大居民用戶細致排查居家用電設施隱患,及時提醒用戶更換用電設備,并通過多種渠道積極宣傳供電所共產(chǎn)黨員服務隊電話、微信等聯(lián)系方式,方便居民獲得便捷服務。

截至7月5日16時,該公司15個供電所已對12個農(nóng)場、18個村委、7869余戶居民用戶開展了走訪服務。走訪服務的持續(xù)開展,不僅拉近了供電企業(yè)與居民用戶之間的距離,展現(xiàn)了供電企業(yè)為民服務的良好形象,也為九三供電公司進一步優(yōu)化對各類用戶的供電服務獲取了第一手資料。(馬圣杰、佟慧宇)