為深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，切實(shí)解決老年群體用水服務(wù)難題，市環(huán)能集團(tuán)西城分公司自2025年9月起，在清香坪街道楊家坪社區(qū)鄰里中心設(shè)立供水便民服務(wù)點(diǎn)，推動(dòng)供水服務(wù)向基層延伸、向民生聚焦，取得了良好的社會(huì)反響。
精準(zhǔn)調(diào)研需求，找準(zhǔn)服務(wù)切入點(diǎn)。楊家坪社區(qū)是全國示范性老年友好型社區(qū)，60歲以上老年人占常住人口的33%，且高齡、空巢及殘疾老人較多。通過前期走訪調(diào)研，發(fā)現(xiàn)約80%的老年人不能熟練使用智能服務(wù)端，在辦理用水業(yè)務(wù)時(shí)還高度依賴傳統(tǒng)的線下模式，習(xí)慣于到距離社區(qū)較遠(yuǎn)的水廠營業(yè)廳辦理。西城分公司了解情況后迅速響應(yīng)，依托社區(qū)鄰里中心設(shè)立常態(tài)化便民服務(wù)點(diǎn)，把服務(wù)送到居民家門口。
豐富服務(wù)內(nèi)容，提升群眾獲得感。通過現(xiàn)場講解、發(fā)放宣傳資料等，圍繞水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量方式、智慧服務(wù)等專題為居民答疑解惑。結(jié)合“非申即享”，建立特殊關(guān)愛人群花名冊(cè)，定期上門開展免費(fèi)檢修水管、閥門更換等服務(wù)，目前已開展服務(wù)150余次。面對(duì)面服務(wù)不僅提升了辦事效率，更拉近了企業(yè)與居民的距離，增強(qiáng)了群眾對(duì)公共服務(wù)的滿意度和信任感。
建立長效機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)常態(tài)化。經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)行，結(jié)合收集到的居民意見建議，目前該服務(wù)點(diǎn)固定將周二上午9:00—11:30定為服務(wù)時(shí)段，固定開展水費(fèi)繳納、用水咨詢、檢測維修等常規(guī)服務(wù)，其余服務(wù)居民可以根據(jù)需求進(jìn)行“點(diǎn)單”。通過電話回訪、社區(qū)意見箱等方式建立起服務(wù)回訪機(jī)制，確保服務(wù)落地見效、溫暖人心。
該服務(wù)點(diǎn)是深化“我為群眾辦實(shí)事”的一次重要實(shí)踐，以供水服務(wù)小切口撬動(dòng)社區(qū)治理大格局，彰顯了國企社會(huì)責(zé)任。下一步，集團(tuán)公司將進(jìn)一步總結(jié)提煉試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，因地制宜在更多社區(qū)復(fù)制推廣“家門口”服務(wù)模式，打造便民、高效、溫情的供水服務(wù)新樣板，助力構(gòu)建老年友好型社區(qū)和城鄉(xiāng)共富共美新格局。
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