服務(wù)的最高境界，是讓用戶(hù)忘了服務(wù)的存在

在權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)杰蘭路2025年度下半年新能源汽車(chē)品牌售后服務(wù)研究報(bào)告中，問(wèn)界以91.57分的高分?jǐn)孬@服務(wù)權(quán)益滿(mǎn)意度第一名，售后服務(wù)能力指數(shù)也躋身行業(yè)第二。這份成績(jī)的背后，是問(wèn)界摒棄了傳統(tǒng)車(chē)企“重銷(xiāo)售、輕售后”的弊端，打造出覆蓋交付、用車(chē)、養(yǎng)車(chē)、出行的全生命周期服務(wù)體系。

從“一站式上牌”、“遠(yuǎn)程智慧診斷”，到實(shí)現(xiàn)“智能管家秒級(jí)響應(yīng)”，問(wèn)界將服務(wù)前置到用戶(hù)需求爆發(fā)之前。行業(yè)首創(chuàng)的“AI云質(zhì)檢”技術(shù)，讓每一次車(chē)輛檢測(cè)都精準(zhǔn)高效；而針對(duì)用戶(hù)不同場(chǎng)景的需求，問(wèn)界更是開(kāi)創(chuàng)性地推出“親友同享禮遇”、“星夜服務(wù)免費(fèi)取送”以及“數(shù)智維修車(chē)間”，真正實(shí)現(xiàn)了7×24小時(shí)專(zhuān)屬管家服務(wù)。針對(duì)西部自駕熱潮，問(wèn)界部署移動(dòng)服務(wù)車(chē)深入新疆、青海、西藏等地，實(shí)現(xiàn)“移動(dòng)服務(wù)全國(guó)覆蓋”；無(wú)論是高原備胎遞送，還是海南車(chē)輛免費(fèi)代發(fā)運(yùn)，問(wèn)界始終踐行“用戶(hù)在哪里，服務(wù)就跟到哪里”的承諾，通過(guò)170+場(chǎng)景實(shí)時(shí)守護(hù)，讓專(zhuān)業(yè)服務(wù)變得無(wú)處不在，卻又潤(rùn)物無(wú)聲。

春季健診：以專(zhuān)業(yè)體系，護(hù)航每一段旅途

服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性，不僅體現(xiàn)在極端場(chǎng)景下的挺身而出，更體現(xiàn)在日常節(jié)點(diǎn)上的未雨綢繆。面對(duì)即將到來(lái)的五一出行高峰，問(wèn)界再次將服務(wù)前置，正式啟動(dòng)“安心行·春季健診”活動(dòng)。這并非一次孤立的節(jié)點(diǎn)關(guān)懷，而是問(wèn)界整套專(zhuān)業(yè)服務(wù)體系在春季出行場(chǎng)景下的具體落地。

活動(dòng)期間，所有問(wèn)界及賽力斯SF5已交付車(chē)主，只需前往遍布全國(guó)的400+用戶(hù)服務(wù)中心，即可享受一次免費(fèi)的春季安全健康檢測(cè)。這份檢測(cè)覆蓋空調(diào)系統(tǒng)、雨刮器、高壓電池等關(guān)鍵部件，同時(shí)每臺(tái)到店車(chē)輛還可免費(fèi)添加一次原廠玻璃水。針對(duì)春季多雨、視線模糊等典型行車(chē)風(fēng)險(xiǎn)，問(wèn)界用標(biāo)準(zhǔn)化的檢測(cè)流程與細(xì)致的配件補(bǔ)給，將隱患提前消解在用戶(hù)中心的工位上。

此外，問(wèn)界還推出了“春季煥新·限定禮遇”與“一路同行·感恩有禮”兩大權(quán)益。車(chē)主自費(fèi)完成指定保養(yǎng)項(xiàng)目，即可在全車(chē)霧化消毒與更換前雨刮之間二選一；而對(duì)于行駛里程達(dá)10萬(wàn)公里或交付滿(mǎn)4年的首任非營(yíng)運(yùn)車(chē)主，問(wèn)界準(zhǔn)備了免費(fèi)空調(diào)濾芯服務(wù)券及階梯式消費(fèi)返券，用實(shí)打?qū)嵉臋?quán)益向長(zhǎng)期陪伴的用戶(hù)致敬。針對(duì)異地用車(chē)需求，問(wèn)界還提供“返程無(wú)憂(yōu)”車(chē)輛托運(yùn)協(xié)助服務(wù)，扮演好“資源連接器”與“服務(wù)兜底者”的角色。

服務(wù)為本，方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)

百萬(wàn)用戶(hù)，百萬(wàn)份信任，亦是百萬(wàn)份責(zé)任。 在行業(yè)普遍追逐新客增長(zhǎng)率的今天，問(wèn)界選擇將聚光燈投向那些陪伴品牌走過(guò)漫長(zhǎng)征途的老朋友。無(wú)論是跨越10萬(wàn)公里的山河，還是歷經(jīng)4年的風(fēng)雨，問(wèn)界始終堅(jiān)信：服務(wù)的終點(diǎn)不是車(chē)輛交付，而是與用戶(hù)成為長(zhǎng)情的同行者。當(dāng)您在這個(gè)五一假期駛向詩(shī)與遠(yuǎn)方，問(wèn)界愿做無(wú)處不在的“安全氣囊”，平時(shí)隱于無(wú)形，關(guān)鍵時(shí)刻必有回應(yīng)。這不僅是智能電動(dòng)時(shí)代的服務(wù)答案，更是問(wèn)界對(duì)“全心全意為用戶(hù)服務(wù)”最樸素的踐行。